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Conseiller(e) Clientèle luxe bilingue français/anglais - CDI (Paris)

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CDI basé dans Paris à pourvoir au plus vite.

Travail du lundi au samedi de 9h à 20h en 35 h/semaine (plage horaire) et 2 samedis sur 4 travaillés

Au sein du Service Client de notre client internationalement reconnu et rattachés à un responsable d'équipe, les Conseillers (-ères) Client s'attachent à :

* Renforcer les relations avec les clients et les boutiques,

* Offrir, dans les meilleurs délais et de manière professionnelle, une expérience client enrichissante dans chaque interaction et sur tous les canaux,

* Guider chaque client à travers les valeurs de la Marque en ayant une attitude d'écoute permettant de comprendre chaque client et de répondre à ses attentes

* Bâtir une relation de confiance et durable.

Responsabilités principales :

* Agir en tant qu'Ambassadeur/Ambassadrice de la Marque.

* Garantir une Expérience Client exceptionnelle et personnalisée par téléphone, par tchat en ligne et par mail dans une démarche "centrée sur le client".

* Maîtriser et respecter les normes et politiques des Services E-commerce et Retail Excellence de la Marque.

* Maîtriser et respecter l'étiquette et les éléments de langage de la Marque dans toutes les communications avec les Clients.

* Maîtriser les produits et l'identité de la Marque.

* Garantir une expérience client unique et personnalisée.

* Coopérer avec les différents départements pour répondre aux demandes des Clients.

* Transmettre la Voix du Client pour soutenir une démarche d'amélioration continue de l'Expérience Client et nourrir la stratégie du Groupe.

* Comprendre les indicateurs KPI individuels et de l'équipe.

Compétences et expérience souhaitées

Qualités requises :

* Sensibilité au monde du luxe et de la mode, enthousiasme pour la marque et les produits,

* Bonne culture générale,

* Résistance au stress,

* Multitâches,

* Esprit commercial

* Esprit d'équipe, dynamique, flexible, autonome, attitude positive et souriante, professionnalisme,

* Excellente élocution, compétences en communication orale et écrite,

* Fort esprit de service et aptitude à la résolution de problème (patience, diplomatie et qualité d'écoute).

* Sensibilité au monde Digital

* Maîtrise de deux des langues suivantes : Anglais niveau natif / complètement bilingue et Français natif ou bilingue

Un profil trilingue serait fortement apprécié.

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