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CHARGE D'ASSISTANCE BILINGUE ANGLAIS

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Les missions

Vous aurez pour mission la prise en charge des appels de nos clients en difficulté en France ou à l'étranger dans la Santé :

Prise d'appel, prise des éléments à l'aide d'un script informatique et transmission des informations.
Reprise de dossiers existants.
Gestion des refus de 1er niveau.
Traitement des mails et fax.
Vous mettrez en place une solution d'assistance adaptée dans le respect de notre qualité de service et de nos procédures internes.

Le profil

Vous êtes reconnu(e) pour votre réactivité, votre autonomie, ainsi que pour votre sens du service et du travail en équipe.

Rigoureux(se) et doté(e) d'une capacité d'écoute, vous justifiez d'une expérience d'au moins un an en relation client par téléphone qui vous a permis de développer une réelle aisance.

Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique.

Si vous parlez une langue autre que le français (anglais, espagnol, portugais, italien, allemand, arable, etc)

Le travail s'organise en horaires décalés sur l'amplitude 7h / 21h du lundi au dimanche (base 35h hebdomadaires).
1.5 weekends travaillés par mois
Temps plein obligatoire.

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