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Responsable Service Client / Team leader (H/F) (Paris)

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La société Speaking-Agency est née d'une conviction : révolutionnons l'apprentissage des langues en France ! Offrons des services d'immersion linguistique par des intervenants sachant vraiment parler les langues !

En 8 ans, Speaking-Agency est devenu le spécialiste en France de l'apprentissage des langues. Nous offrons des services de garde d'enfants en langues étrangères (le Baby-Speaking) et des cours de langues à domicile pour tous les âges.
L'entreprise, créée en 2009, connait une croissance très importante : nous intervenons dans 11 villes en France, embauchons plus de 2000 intervenants en 2017, qui transmettent les langues à plus de 3000 enfants, adolescents et adultes chaque semaine.
Nous sommes en recherche constante de collaborateurs motivés et compétents pour rejoindre l'aventure !
Venez nous rencontrer à la Speaking Factory ou rendez-vous sur : http://www.speaking-agency.com

Pour accompagner notre développement nous recrutons un(e) responsable service client/ team leader.

Missions :
Directement rattaché(e) au Directeur des opérations, vos principales responsabilités sont :

• Management
o Vous êtes Responsable d'une équipe composée de sales et RH
o Vous assurez la formation des nouveaux
• Animation commerciale
o Vous développez des relations solides et durables avec vos clients et intervenants. Vous remontez les insights stratégiques
o Vous participez aux évènements Speaking-Agency (intervenants ou Clients), vous êtes un ambassadeur de la marque
• Pilotage activité
o Vous vous assurez de l'atteinte des objectifs de revenu et de marge de votre équipe
o Vous répartissez et organisez le travail aux membres de votre équipe et vous assurez de la bonne exécution des process
o Vous prévoyez les remplacements d'intervenants et vous assurez que le plan d'action est bien mis en place
o Vous vous assurez d'avoir 100% des règlements (recouvrement)
o Vous échangez régulièrement avec l'équipe communication sur vos besoins en leads et partagez vos recommandations
o Vous faites un rapport d'activité chiffré régulier de vos comptes

Profil :
• De formation BAC + 4/5, vous justifiez d'une solide expérience commerciale (3 ans minimum) et d'une première expérience en management
• Goût pour les langues étrangères apprécié,
• Rigoureux(se), organisé(e) et autonome vous êtes un « role model », une personne impliquée, vous savez convaincre, motiver et fédérer
• You speak English very well !
• Vous êtes heureux(se) de rejoindre et vous investir dans une entreprise en pleine croissance !

Contact : Adressez vos CV + lettre de motivation à affichez coordonnées
Référence à mettre en objet : CDI_TL2018

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